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Kundenumfrage: 70 Prozent aller Befragten sind zufrieden mit Energieanbieterwechsel

27.07.2011 - 09:35

Viele Verbraucher schrecken vor einem Wechsel ihres Energieanbieters zurück, da sie Komplikationen bis hin zum Stromausfall fürchten. Doch die Sorgen sind unbegründet. Zum einen ist die Versorgung aufgrund einer gesetzlichen Regelung immer gewährleistet. Zum anderen zeigt eine Kundenbefragung von CHECK24, dass 70 Prozent mit dem Wechsel zum neuen Stromanbieter zufrieden waren, bei den Gasanbietern sind es 74 Prozent.

CHECK24 analysierte 118.000 Kundenbewertungen für 58 Energieversorger. Die Bewertungen gaben Verbraucher ab, die vom 01.01.2008 bis 20.07.2011 über CHECK24 ihren Anbieter gewechselt hatten.*

Positiver Gesamteindruck – Kritik gibt es am ehesten an der Wechseldauer

Der positive Gesamteindruck bestätigt sich in einzelnen Teilbereichen: Fast 80 Prozent fanden die Tarife der neuen Anbieter verständlich, über 70 Prozent deren AGBs. Auch die Freundlichkeit der Mitarbeiter überzeugte 56 Prozent der neuen Stromkunden bzw. 62 Prozent der Gaskunden. Bei jeweils knapp 30 Prozent war kein persönlicher Kontakt notwendig, weshalb keine Bewertung abgegeben wurde.

Am häufigsten bemängelten die Neukunden die Dauer des Wechselprozesses. 14 Prozent empfanden den Wechsel bei den Stromanbietern als zu langwierig („mangelhaft“), bei den Gasanbietern waren es 13 Prozent.

LichtBlick überzeugt Wechsler am meisten – Clevergy am wenigsten

Die beste Bewertung für den Gesamteindruck erhielt LichtBlick (Durchschnittsnote: 1,75). Auf den Rängen zwei und drei landen NaturEnergiePlus (1,78) und goldgas (1,83). Am schlechtesten schnitten Clevergy (Durchschnittsnote: 2,85 – im Vorjahr 2,93), SAUBER ENERGIE (2,74) und Stromio (2,71) ab. Doch auch sie erhalten damit noch die Note „befriedigend“.

Anbieterwechsel: Durchschnittlich 510 Euro (Gas) bzw. 311 Euro (Strom) sparen

Das Sparpotential bei einem Wechsel von der Gasgrundversorgung zum günstigsten Alternativversorger liegt im Schnitt der 50 größten deutschen Städten bei 510 Euro im Jahr (berechnet für 20.000 kWh eines durchschnittlichen Vier-Personen-Haushalts).** Verbraucher in Aachen sparen sogar 808 Euro.

Beim Strom sparen Verbraucher beim Wechsel vom Grundversorger zum günstigsten Alternativanbieter im Schnitt 311 Euro (bei einem Verbrauch von 5.000 kWh), in Rostock sogar 427 Euro.

*Jeder Kunde, der über CHECK24 oder ein Partnerportal seinen Energieanbieter gewechselt hat, erhält drei Monate nach dem Wechsel eine E-Mail mit einem Link zur Bewertungsseite. Der Link lässt sich nur einmal anklicken, um Doppelbewertungen zu vermeiden. Notenvergabe: von eins (sehr gut) bis fünf (mangelhaft). Die Verbraucher bewerteten insgesamt 58 Versorger hinsichtlich folgender Kriterien: Gesamteindruck, Verständlichkeit von AGBs und Tarif, Freundlichkeit der Mitarbeiter sowie Schnelligkeit des Wechsels.

**Alternativanbieter sowohl bei Strom also auch bei Gas nur mit monatlicher Zahlweise

(eko)

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